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e-marketing x spam

Autor: Claudio Nossa - claudio@weblogical.com.br
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Tendo em vista o número de conceitos que são distorcidos pela aplicação popular tratei de fazer este texto para esclarecer as dúvidas existentes nas ações de Marketing Digital. Prontamente, o primeiro conceito a esclarecer é o do próprio Marketing, onde segundo Philip Kotler, um dos maiores mestres no assunto no mundo, em seu livro "Administração em Marketing" diz que é "a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca", e que para um perfeito plano de marketing, devem ser analisados: preço, promoção, ponto de venda e produto, ou seja, a propaganda é uma função do Marketing que envolve todos os setores da organização extrapolando-o e chegando ao ambiente externo. Infelizmente a palavra Marketing sempre fora colocada de forma pejorativa. Imagine então dentro de ações digitais onde existem poucos estudos e um mau uso de informações!

O próximo conceito a ser esclarecido antes de aprofundarmos no e-marketing é o do Marketing Direto que segundo o próprio Kotler é "um sistema de marketing interativo que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer lugar". Entre as ferramentas desta ação estão a: mala-direta, telemarketing, catálogos, revistas, jornais e mídias eletrônicas. Porém, para caracterizar como uma ação de Marketing Direto, estas ações devem possuir algumas características:

Ser interativo -é preciso permitir a comunicação entre as partes e não simplesmente criar um canal unidirecional;
Mensurabilidade - o controle do investimento deve ser mensurado como também o retorno. Possivelmente em cada ação você encontrará um número ou código para ter acesso à promoção;
Flexibilidade de local - através das ações do marketing direto, as transações podem ser realizadas em qualquer lugar, a qualquer hora, pois utilizam facilitadores como mensagens de retorno pagas ou códigos de uma promoção específica;
Database - este é o grande segredo do marketing direto: a compilação de múltiplas informações do cliente. Marketing direto não é envio de correspondência, e sim enviar uma proposta que atenda uma certa necessidade do cliente.

Conclusão: o envio de simples correspondência contendo um folder ou uma ação de telermaketing feita de forma sem direção, não são considerados ações de Marketing Direto. Da mesma forma, uma simples emissão de mensagem eletrônica não é considerada Marketing Direto.

Então o que é e-marketing?
Sabemos que o prefixo "e-&" representa ações digitais, então o e-marketing são ações de marketing através de meio digitais. Mas, quais são as ferramentas do e-marketing? Fax, e-mail, torpedos em celulares, quiosques multimídias, cd´s e outras mídias eletrônicas, entre outras.
Porém, tendo o foco deste texto o e-mail vamos ao uso desta maravilhosa ferramenta.
A mala direta por e-mail deve por conceito e funcionalidade possuir as características de uma ação de Marketing Direto: interatividade, mensurabilidade, flexibilidade e database. O spam, que é uma mensagem publicitária não autorizada e que apesar de utilizar a mesma ferramenta não deve ser chamado de e-marketing porque nada mais é do que uma correspondência ou um panfleto que você recebe na rua, às vezes é interativo ou pode ser mensurado, mas nunca poderá utilizar database marketing, uma vez que você não conhece os hábitos ou necessidades do destinatário.

O propósito da mala-direta digital é criar um relacionamento duradouro entre a organização e seus clientes. Seja criativo e não abuse da vontade do destinatário. Peça permissão antes de enviar a mensagem. Envie informações pertinentes aos interesses do destinatário. Assim, você poderá utilizar o e-mail como ferramenta de comunicação e saber "o que o e-mail tem de tão bom".

Aproveite e navegue neste links:
Sobre Philipe Kotler
ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto
AMI - Associação de Mídia Interativa

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